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Indicadores de calidad atención de reclamos nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2024 | 104 | 78,84% | 21,16% | 29,0 | 66,6 |
| 105 | 71,43% | 28,57% | 30,4 | 76,8 | |
| 600 | 92,70% | 7,30% | 66,1 | 144,1 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2024 | 104 | 100.00% | 0.00% | 38.50 | 64.22 |
| 105 | 100,00% | 0,00% | 3.00 | 0.89 | |
| 6003800105 | 100,00% | 0.00% | 4.70 | 6.80 |
2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2024 | 6004901000 | 100.00% | 0.00% | 2.00 | 0.00 |
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
| Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Diciembre 2024 | 800390800 | 99.84% | 0.16% | 48.1 | 132.3 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.