RSS_Chat_MIA
Menú de navegación
- Normativas y regulaciones
- Neutralidad DS 368
- Sello Multibanda / SAE
- Sistema de Alerta de Emergencia (SAE)
- Canal de Consultas y Denuncias Éticas
- Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico
- Mediciones de Densidad de Potencia
- Consulta tu IMEI
- Portabilidad Completa
- Portabilidad Geográfica
- Nueva Forma de Marcar
- Resultados Adjudicación Portabilidad
- Ley de Ductos
- Privacidad y Protección de datos
- Compliance de la Ley 20393
Indicadores de calidad atención de reclamos nivel telefónico
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Junio 2024 | 104 | 87,12% | 12,88% | 16,5 | 34,5 |
105 | 88,71% | 11,29% | 16,1 | 36,2 | |
600 | 92,22% | 7,78% | 64,5 | 135,0 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
Gtd Teleductos
1) GTD TELESAT S.A:
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Junio 2024 | 104 | 50.00% | 50.00% | 46.25 | 47.37 |
105 | 100,00% | 0,00% | 39.80 | 11.79 | |
6003800105 | 100,00% | 0.00% | 168.11 | 92.19 |
2) Gtd Medios y Contenidos S.A.
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Junio 2024 | 6004901000 | 100.00% | 0.00% | 40.50 | 1.50 |
3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)
Mes | Nivel | Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) | Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) | Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) | Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
Junio 2024 | 800390800 | 89.15% | 10.85% | 312.4 | 234.3 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.