(Art. 6° Decreto N° 194 de 2012)
Gtd Manquehue
| Mes |
Nivel |
Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT)
(%) |
Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%)/td>
| Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) |
Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg) |
| Septiembre 2022 |
105 |
90,38% |
9,62% |
38,1 |
71,1 |
| 600 |
96,32% |
3,68% |
35,9 |
98,2 |
| 104 |
89,28% |
10,72% |
20,8 |
48,3 |
Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.
Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.
Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).
Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.
